赵志良：诚信撑起菜百“中国黄金第一家”

图为赵志良

早晨9时20分，距离菜百营业时间还有10分钟，近百位顾客早已“守候”在门口，来自山东的赵女士也在其间，如此壮观的场面令她“震惊”：“我特意坐飞机奔着中国黄金第一家来挑选女儿的陪嫁金饰，这里人气儿太旺了。”

打着“飞的”来买金饰，未免有些小题大做。赵女士却有自己的一笔账：“奔的就是放心，我的一位朋友十年前在这里买的金首饰不仅价格实惠，而且质量有保证，每次来北京都能免费清洗，售后服务很好。”

尝到菜百“诚信”甜头的不仅赵女士一人，这家营业面积仅8800平方米的区属企业，2008年实现了销售收入35亿元，连续19年蝉联了北京市黄金珠宝销量第一，全国单独门店销量第一的傲人业绩。而率先提出菜百“标实价、卖真货、不搞虚假打折”的就是这里的董事长、党总支书记赵志良，最近他刚刚被评为首都十大道德模范之一。

“体制转化过程中，诚信是最为关键的根本。”这位营业员出身的“掌门人”谈起诚信，立刻打开了话匣子，“我们的经营以‘根在百姓中，以情经商，以质取胜’为理念。诚信经营才是发展的根本。”

诚信要从自身做起。赵志良对“诚信”的标准甚至可以用“苛刻”来形容。在业务活动中，吃顿饭是人之常情。但赵志良却说：“吃饭作为交际的一种手段，看起来是小事，但小事不小，领导者的行为至关重要，不仅影响企业的形象，还关系到群众对党的可信程度。”不仅如此，他还特意规定业务招待费有“三限”。即：限定就餐地点、限定就餐标准、限定陪客人数。执行双人签字报销制度，每半年向职代会报告业务招待费使用情况。

对集团如此，对顾客更是百分之一百二十的诚信。

为了让老百姓买的放心，赵志良下足了功夫。比如每件“菜百”首饰都实行第三方检测制度，所有首饰都经过国家级检验机构的检测，对钻石、珠宝饰品出具具有法律依据的证书，对贵金属出具有防伪标志的检测签，尽管每年的检测费高达上百万元，但是为了确保商品质量，这项制度在他的坚持下至今从未间断过。另外，菜百率先将国际金价和上海黄金交易所的金价向消费者公布，让消费者及时了解和掌握商品价格。

除了硬件达标，菜百的每位员工都是黄金珠宝界的“专家”。“我们的员工要替顾客把好首道关，所以必须是行家，为此菜百从2002年起与地质大学联合举办珠宝大专班，如今第二批学员即将毕业。”赵志良说，“我们的金饰采用国库用金，自己有设计团队，直接给厂家下订单，保证产品质量。”

在赵志良的带领下，近年来一系列创新应运而生。他率先在全市承诺“进价实、标价实、售价实”；率先成立了第一家首饰售后服务中心，实行一站式服务；率先实行黄金首饰以旧换新业务，一系列的承诺开创了黄金珠宝行业的先河……

如今，“诚信经营才是硬道理”挂在每个菜百人的嘴边，他们每天都在用实际行动见证着这句承诺。仅2008年一年为顾客提供首饰以旧换新、修理、刻字、刻像、咨询等服务达到60万人次。