“Shininghouse”掌门人陈小凤的温柔与果断

　　看待成功：我觉得自己很幸运

　　许多企业家都会把企业的成功归功于自己，当然创业的过程中的独到的眼光，面临选择时的准确判断对于企业的成功来说是十分关键的；但是陈小凤却把企业的成功归功于自己的幸运，她说：“我从创业起，一路走来没有遇到不能跨越的大山，没有碰到不能解决的困难；只是抓住了时代发展的机遇，随着中国经济的飞速发展而不断发展；国家主席胡锦涛曾说过：‘要造就一批拥有知名品牌的优秀企业。’是时代给了我这样的机遇，Shininghouse钻石世家才能在这个肥沃的土地上不断发展壮大”。
　　陈小凤也庆幸自己能拥有一个具有钻石品质的钻石团队，并形成了一种积极向上、团结一致的企业文化，她表示，自己能取得今天的成功是离不开Shininghouse钻石世家每一位员工的努力与付出的。就像她亲自填写的企业歌曲《钻石人生》歌词里所唱的“钻石的心灵，纯真如一；钻石的品质，正直刚毅；钻石的信念，恒久不移”，也已成为每个员工的人生准则。她说自己一直在努力打造并培养一个具有钻石品质的团队，只有这样，Shininghouse钻石世家才会在激烈的竞争中取胜，并为顾客提供专业、贴心的服务。其实，陈小凤并不是凭偶然的幸运而获取今天的成功的，“宽容、感恩、欣赏和珍惜”一直是她恪守的人生哲学，她一直用这样的心态来对待每一个人，处理每一件事；每一位管理层的员工加盟，她都会亲自面试，每一次新人岗前培训，她都会亲自授课。每一位员工也用同样的心态来对待回报她，所以才能形成一个钻石团队，同心协力去创造一番事业。
　　Shininghouse钻石世家一直坚守着一种朴素的用人策略，人才主要依靠自己培养，从基层员工中培训、选拔，从一个普通的店员成长为店长，或者由一个普通的文员晋升到经理的例子非常普遍。所有门店新入职员工都要接受为期一个月的培训，以便能为顾客提供更专业的服务；钻石世家也有自己的“绿色军营”，把有潜质的员工从基层挑选到“绿色军营”，除了日常的工作外，还要参加理论学习，军训和实战考验，且必须通过钻石分级师的考试，符合要求的就输送到店长的工作岗位上去。通过公司内部培养的人才，对企业有更强的忠诚度，是企业的宝贵财富，但这并不意味着Shininghouse钻石世家就不需要引进专才、聘请高才，同样通过各种途径和方式吸纳专业人才加盟Shininghouse钻石世家。公司一直坚持的用“能者上，平者让，庸者下” 的原则来考核人才。

　　稳健经营：更注重店面的质量而不是数量

　　陈小凤表示，Shininghouse钻石世家虽然目前只有100多家分店，但是她认为应坚持稳健经营的战略，不能盲目追求店面的数量，而要更注重店面的质量。
　　陈小凤笑称：“现在珠宝行业加盟成风，有许多意向加盟商找上门来想加盟钻石世家，但都被拒之门外；以前仅有的3家加盟店也都全部转型为合作自营店，由公司完全控制管理。”根据多年经营珠宝的经验，陈小凤认为加盟模式最大的弱点是品牌持有方不能对品牌进行有效控制，容易产生“鞭长莫及”的无奈；如果管理不善，造成的风险对整个企业的品牌来说都是毁灭性的。因此自创“合作自营店”合作模式，由Shininghouse钻石世家全盘负责店面的日常管理，统一的店面形象、产品与终端服务，合作方仅提供场地等资源，这样就可以有效规避风险。纵使这样，陈小凤在选择合作伙伴时，也相当谨慎，目前，钻石世家95%以上是自营店，广东省内的所有门店都是自营店，只有少量的合作自营店，分布在全国其他省市。