选购手表珠宝：售后服务是重点

在众多奢侈品牌中，手表与珠宝被认为是奢侈品中的奢侈品，动辄价格几十万元，没有一定经济实力的人，一般不敢到它们华丽的店里逛一圈。不过，即便你打扮一新，服务员也很容易看出你是闲逛还是目标客户，进而采取不同的态度。在港汇广场一楼的名表专区，谢先生就有过十分不愉快的遭遇。“那个时候快打烊了，店员非常不耐烦，她的眼神就在告诉我，请你出去。我只是将那些光鲜亮丽的手表匆匆看了几眼，便听到服务员小声嘀咕了一句--刘姥姥进大观园了，气得我抬腿就走。”

旗舰店与经销店服务差别大

南京西路上名表珠宝店林立，记者日前特意去体验了一下服务态度。当记者鼓足勇气走进亨达利表行时，销售人员都是一副冷冷的样子。记者要求将一款新的手表进行展示，一位销售人员不耐烦地拿了出来；记者问，为什么以荷花作为橱窗的背景，销售人员冷冷地说不知道；对于新款的介绍，也是非常简单地说，“劳力士的经典款式就是这样”，便迅速放回去。

不过，记者在宝铂表的旗舰店却享受到了细致热心的服务。从进门起，服务员便开始介绍品牌的历史，还热情地端出茶水，让记者去沙发上休息，并拿出最新的女款进行详细的介绍，包括机芯、表盘设计、手表的功能。当记者表示只是随便看看时，一位店员说：“店里对我们的要求就是这样，你们也是潜在顾客，走进店的人都是我们的客人。”最后满面笑容地送走记者，在拉门的一瞬间，还微笑着表示：“欢迎下次再来。”

某著名手表品牌的公关人员告诉记者，一般来说，手表要打开市场，首先是建立特约经销店，观察市场后，再开出直营店，毕竟开直营店的成本要比经销店大得多。经销店的服务员是相关商家招聘的，相比之下，服务员的素质可能没有直营店高。“特约经销店的服务质量我们很难控制。”伯爵手表的相关人士也告诉记者。

相关人士透露，店员的冷或热，还与每个品牌推崇的销售模式相关。有些品牌店讲究团结精神，内部气氛比较融洽，对待只看不买的顾客态度也不会差。但有些店讲究个人指标，见到有钱人就热情地扑上去。“其实卖出一块手表，并不是某一个人的努力，所以我们不主张单独销售，而是比较讲究团队精神。”伯爵手表的相关人士说。