选购手表珠宝：售后服务是重点

售后服务问题多

消费者在购买奢侈品方面的不愉快遭遇，还不仅仅体现在销售人员的服务态度上。李先生的修表经历可谓一波三折。他告诉记者，自己买了一块欧米茄的手表停了，结果上海只有两个维修点，一个维修点师傅经常不在，而另外一个维修点却人满为患。“我按照他们的要求花了1700元去清洗，结果还是不行，大概等了1个月才修好，又多花了700多元，这也算了。但他们的服务人员态度太傲慢了，花钱都花得不痛快。”李先生向记者感慨。

一些珠宝品牌也是如此，许多消费者抱怨维修时间太长、维修收费昂贵。新婚的王小姐买了某奢侈品牌的结婚对戒，5个月之后，王小姐想在戒指上刻字，结果服务中心告知只能在3个月内免费刻字，超过3个月后，一对戒指需要付上千元的费用，而且不可以刻中文。“其他一般品牌的店并没有什么3个月后要收费这样的说法。奢侈品确实应该提供更细致的售后服务。”王小姐表示。在时尚杂志工作的倪小姐说，她买的维维安项链掉了一颗钻，要送回英国原产地去修，1个月后才能拿回来。

品牌在不断改善服务

建立一个规范、完善的售后服务体系，对于增加品牌效益十分有益。对于用户而言，才能因无后顾之忧而享受品牌带来的乐趣。多家奢侈品牌的工作人员表示，他们已经意识到这一问题，正在逐步提高售中和售后服务质量。如路易·威登集团从2001年开始涉足珠宝和手表业，当时顾客们修一只手表需要等候一到两个月的时间，现在路易·威登的钟表修理员工人数增加了一倍，90%的顾客在两周内就能取回手表。

宝格丽公关经理表示，为了保证服务质量，宝格丽目前在内地开设的都是直营店，品牌对于特约经销店的要求非常严格，在内地还没有能达到其要求的经销商。另外，品牌在上海建立了售后服务中心，一些简单清洗、抛光服务都可以提供。但是如果是镶钻等复杂工艺，就必须送到原产地意大利去，等待的时间比较长，毕竟要在中国建立一个宝石加工坊，成本十分巨大。

宝铂表南京西路旗舰店的一位服务员告诉记者，宝铂表实行全球联保，除了机芯等复杂工艺坏了要送到瑞士去修外，其他任何损坏只要送到店里便可进行修理。“我们实行一对一服务，如果有需要，我们也可以上门维修。”